我(wǒ)們的方案:

駐場工(gōng)程師長期和客戶工(gōng)程師一(yī)起在客戶現場工(gōng)作，熟悉客戶的内部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現網産品和技術，可以協助客戶預防重大(dà)故障的發生(shēng)，或者在發生(shēng)故障時可以快速解決故障。
 

駐場服務級别:
 

服務級别	能力匹配說明（以IT工(gōng)程師爲例）
初級認證工(gōng)程師運維駐場服務	1.能夠完成服務器和存儲的日常簡單故障處理和巡檢工(gōng)作 2.能夠完成服務器和存儲基礎項目的溝通、安裝及調試工(gōng)作 3.熟悉Windows/Linux的常用命令，能夠完成系統相關信息的收集工(gōng)作 3.擁有一(yī)年以上相關工(gōng)作經驗 4.擁有NA證書(shū)，通過NA面試，NA工(gōng)作能力
中(zhōng)級認證工(gōng)程師運維駐場服務	具有初級工(gōng)程師能力基礎上增加以下(xià)能力 1.獨立調試NAS和E9000，實施雙活、遠程複制、異構等存儲高級特性 2.能都獨立完成雲計算相關的FusionStorage、FusionManager等相關産品 3.能都獨立完成備份項目實施 4.熟悉linux、數據庫基本操作 4.擁有三年以上相關工(gōng)作經驗 5.擁有HCNP或同級别證書(shū)，通過NP面試，NP工(gōng)作能力
高級認證工(gōng)程師運維駐場服務	具有中(zhōng)級工(gōng)程師能力基礎上增加以下(xià)能力 1.存儲高級特性規劃和實施， 2.熟悉linux、數據庫基本操作，了解其他廠家虛拟化産品操作 3.熟悉網絡基礎配置，能夠設計、規劃和實施數據備份和數據遷移。 4.擁有HCIE或同級别認證，具備2-5年大(dà)型項目工(gōng)作經驗

 

駐場工(gōng)作内容及範圍說明

 

駐場交付人員(yuán)正常工(gōng)作時間：每天 8 小(xiǎo)時（不包含公衆假期），實際上下(xià)班時間，以最終用戶和項目組要求爲準。每周 5 天。但是，一(yī)旦甲方客戶或甲方運營系統或交付的項目發生(shēng)緊急或重要事宜，乙方駐場人員(yuán)有義務提供必要的服務。具體(tǐ)涉及産品服務見“附件一(yī)：設備清單”。

運管駐場交付人員(yuán)說明：具有華爲或同等品牌高、中(zhōng)、初級認證證書(shū)，具備X年以上相關行業的工(gōng)作經驗。甲方客戶可以通過面試或者其他方式來評定乙方員(yuán)工(gōng)的任職資(zī)格，通過評定後正式進場進行服務。

服務内容

乙方将嚴格按照本協定以及有關行業标準、甲方及甲方客戶的規章制度等向甲方客戶或甲方提供标準化服務。（網絡監控、網絡維護）或爲甲方提供現場代維業務交付。協助甲方客戶、以及甲方進行華爲網絡設備交付，以及交付完成後的售後服務，售後服務包括華爲設備的升級優化服務和日常例行化維護服務等工(gōng)作。

駐場主要工(gōng)作内容包括如下(xià)：

協助網絡監控

協助甲方客戶對網絡進行實時監控，對于發生(shēng)的網絡故障提供初步的恢複方案和與故障定位。嚴格按照甲方客戶運維流程對故障進行升級以及啓動故障通報流程。

協助故障管理與故障處理

協助接收甲方客戶監控中(zhōng)心的故障工(gōng)單，受理申報的故障。參與診斷故障原因，并進行故障排除，以達到消除隐患、保障網絡安全運行的目的。

主要包括以下(xià)幾個基本内容：

1） 協助進行故障工(gōng)單處理。

2） 協助到現場進行故障恢複, 提供遠程診斷，判斷故障原因。

3） 協助爲現場維護人員(yuán)提供遠程恢複解決方案，并指導其采取合适的措施盡快完成恢複工(gōng)作。

協助配置管理

協助網絡中(zhōng)發生(shēng)的數據配置變更，如添加新的被叫字冠、增删電路、鏈路數據、配合其他局向之間的電路、鏈路數據制作、增加新的數據等操作，記錄并保存詳細的新局點配置數據變更信息。

協助日常維護

協助進行網絡設備的日常維護工(gōng)作包括對機房進行環境檢查、對機房設備每日，每月，每季度例行維護檢查和其它突發檢查。協助例行現場巡檢，通過對設備硬件、數據、話(huà)務、指标等檢查，并輸出相關的《設備巡檢報告》。

現場技能傳遞

幫助技術人員(yuán)提高相關設備運維的知(zhī)識和技能。在維護過程中(zhōng)通過現場操作指導、現場答疑等手段，幫助甲方客戶維護人員(yuán)提高設備的維護水平。

我(wǒ)們的方案:
 

标準服務方式一(yī)：每年提供N次現場故障處理服務（依據約定）

标準服務方式二：5天x 8小(xiǎo)時x 8小(xiǎo)時服務（每周5天，8小(xiǎo)時工(gōng)作時間内，8小(xiǎo)時到場）。

高級服務：7天x 24小(xiǎo)時x 4小(xiǎo)時服務（随時可以提供故障上門，4小(xiǎo)時到場，不分(fēn)休息日和工(gōng)作時間）。
 

服務内容:
 

編号	活動	服務提供方職責	客戶職責
1	電話(huà)、郵件等方式通知(zhī)需要現場技術支持，簡單描述現場情況提供必要的信息	協助方	責任方
2	響應和确認服務需求，安排工(gōng)程師前往現場，并做好準備工(gōng)作（如交通工(gōng)具等）。	責任方	－
3	指派一(yī)名有相應資(zī)格的運維人員(yuán)配合，以提供所需的信息和幫助。	－	責任方
4	确保我(wǒ)方工(gōng)程師可以方便地進出站點、授權廠家工(gōng)程師獲取操作相應設備的權限并保障工(gōng)作環境的安全。	－	責任方
5	現場問題處理。	責任方	協助方
6	驗證實施的效果。	-	責任方
7	提交《現場技術服務報告》，内容包含本次服務需求及服務操作記錄等。	責任方	－
8	在《現場技術服務報告》上簽字，确認服務完成。	－	責任方